Para iade politikası

İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi info@gulbahcem.com adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza bildirmeniz yeterlidir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin:

  • Kullanılmamış,

  • Etiketleri çıkarılmamış,

  • Orijinal kutusu ve ambalajı hasar görmemiş,

  • Yeniden satılabilir durumda
    olması gerekir.

İade talebi onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında 7 iş günü içinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kozmetik, kişisel bakım ürünleri, ciltle temas eden ürünler, küpe vb.),

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu tür ürünlerde yalnızca üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kabul edilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Kargo tesliminde ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse:

  • Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirin.

  • Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.

5. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

  • Ürünün hatalı kullanımı veya kullanıcı kaynaklı hasar durumlarında kargo bedeli müşteriye aittir.

  • İade işlemi için tercih edilen kargo firması: Yurtiçi Kargo

6. İade Süreci

  1. İade talebinizi e-posta veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletin.

  2. İade formu ve kargo bilgileri tarafınıza gönderilir.

  3. Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderin.

  4. Ürün kontrolünden sonra iade onayı verildiğinde ödemeniz aynı yöntemle yapılır.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki mail adresinden ya da web sitemizdeki mesaj bırakma kısmından ulaşabilirsiniz.
E-posta: info@gulbahcem.com
Adres: İstikal mahallesi 4023 sokak no 121 , Kat 4 daire 20 t2-9, Adana, 01460